العمل الإنساني الحقيقي ليس مجرّد نيّةٍ طيّبة، بل هو منظومةٌ تجمع بين المبدأ والحرفيّة. نسترشد في ما نُقدّم بأفضل الممارسات والمعايير الدوليّة ذات الصلة، انطلاقًا من قناعتنا أنّ من يستحقّ العون يستحقّ خدمةً مسؤولة وعالية الجودة.
المبادئ الحاكمة لعملنا
نستلهم مبادئنا من ثلاثة مصادر متكاملة: تراثنا الوقفيّ، ورسالتنا الإنسانيّة، والمعايير الدوليّة للعمل الإنساني المعتمَدة أمميًّا:
الإنسانيّة
(Humanity)نعمل من أجل الإنسان، إنسانٌ لذاته، لا لعرقٍ ولا لدينٍ ولا لجنسيّة. حماية الحياة الإنسانيّة وصون الكرامة هما هدفنا الأوّل والأخير.
عدم التمييز
(Impartiality)نُقدّم عوننا بناءً على شدّة الحاجة وحدها، لا نُميّز بين المستفيدين على أساس دينٍ أو عرقٍ أو انتماء. الأشدّ حاجةً هو الأولى.
الاستقلاليّة
(Independence)قراراتُنا الإنسانيّة مستقلّة عن أيّ أجندةٍ سياسيّة أو اقتصاديّة. مصدرُ توجيهنا حاجة المستفيدين وحدها.
المساءلة والشفافيّة
(Accountability)نُوثّق كل مشروعٍ نُنفّذه، ونُصدر تقارير دوريّة، ونفتح باب المراجعة على مصراعيه — لأنّ الأموال أمانةٌ لأصحابها.
التزامنا بالمعايير الدوليّة
نُوائم نهج عملنا مع منظومة المعايير الأمميّة للعمل الإنساني، ونعمل على تطوير ممارساتنا باستمرار في ضوئها، ومنها:
المعيار الإنساني الأساسي
(Core Humanitarian Standard CHS)بالتزاماته التسعة: تقديم مساعدةٍ ملائمة وذات صلة، وفي الوقت المناسب، وتعزيز قدرة المجتمعات المتضرّرة، وتوفير آليّات شكاوى، والمساءلة عن الموارد، وتمكين كوادر أكفاء.
معايير سفير (Sphere Standards) في الاستجابة الإنسانيّة
المياه والصرف الصحّي، والغذاء والتغذية، والمأوى، والصحّة.
المبادئ الأربعة الأمميّة للعمل الإنساني
الإنسانيّة، وعدم التمييز، والحياد التشغيلي، والاستقلاليّة.
المعايير الدوليّة ليست قيدًا يُكبّلنا، بل بوابةٌ تضمن للمستفيدين حقّهم في أفضل خدمةٍ ممكنة
نُدير كل موردٍ نؤتمَن عليه بأمانةٍ وشفافيّة.